Чи завжди ваш пос термінал працює без збоїв? Чи не глючить касовий апарат? Не застрягає касова стрічка під час друкування чеків? Чи вчасно відправляються звіти в ДПС вашим РРО чи ПРРО? Поговоримо про можливі несправності касового обладнання і що з цим робити?
Добре, коли ваш касовий апарат з терміналом працюють без проблем, але що робити підприємцю, якщо це не так? Почнемо з того, що для пристроїв такого призначення має бути сервісна підтримка. Саме сервісники вирішують усі питання програмних і апаратних збоїв, які можуть виникнути з різних причин, у тому числі й через перебої в електромережі. А відключення та перепади напруги в мережі стали звичним явищем упродовж останніх 2 років.
Якщо вийшов з ладу РРО чи пос термінал
У команді Смарт Каси працюють інженери, які раніше обслуговували банківські термінали та інше касове обладнання. Тож вони на власному досвіді знають, як налагоджена робота з поломками. Продавці чи орендодавці спрямовують користувачів у сервісні центри. Там кожен відділ вирішує свою проблему, отже, якщо збій програмний, потрібно телефонувати на один номер, а якщо проблема в самому пристрої, ― на інший. Так підприємець чи касир може довго телефонувати на різні номери, поки виявиться, хто візьметься розв’язувати питання з його поломкою. Потім створюється заявка, приїздить майстер і лагодить пристрій чи налаштовує ПЗ. Все це триває дуже довго: кілька днів або й кілька тижнів. У Смарт Касі вирішили, що такий підхід до користувачів неправильний, тож побудували сервісну підтримку зовсім на інших принципах.
Чому Смарт Каса працює завжди
Насправді понад 98% питань можна вирішити віддалено. І це вдало реалізовано у Смарт Касі. Якщо пристрій чомусь не працює, користувачу достатньо набрати один номер телефону й повідомити проблему. Не важливо, що сталося, за цим єдиним номером обов’язково нададуть допомогу. Якщо це програмний збій чи просто користувач зробив помилку в процесі роботи, питання розв’яжеться віддалено буквально за хвилини. Ні вам «перетелефонуйте за іншим номером», ні заявок та очікувань майстра.
Гарантія 2 роки
Щодо апаратної частини, то у Смарт Касі вона зазвичай не ламається. Справа в тому, що обладнання, в якому виготовляється на замовлення. Воно справді унікальне, й кожна деталь перевірена розробниками пристрою. Браковані вироби одразу відкидаються, тому впевненість у високій якості дуже висока. Наскільки, що надається гарантія 2 роки на кожну Смарт Касу. Тож якщо впродовж цього періоду щось станеться з апаратною частиною, пристрій буде замінено на новий без зайвих запитань. Зазвичай заводський брак виявляється у перші місяці роботи, проте надається значно більший термін гарантії, бо в компанії знають, із цим обладнанням усе буде гаразд.
Яка гарантія справді працює
Підприємці можуть бути на 100% впевнені в тому, що Смарт Каса їх не підведе, адже компанія-виробник надає як потужну сервісну підтримку, так і дворічну гарантію.
Обираючи ПРРО, варто також звернути увагу на гарантію. Якщо вона є, гарантійний строк тривалий і з приводу гарантійного обміну пристрою можна звернутися в Україну, а не на завод, який розташований десь у Китаї, то з таким обладнанням точно не буде проблем.
