Обираючи пРРО, обов’язково поцікавтеся технічною підтримкою, адже будь-яке обладнання та всі програмні продукти потребують обслуговування. І чим кращий сервіс надає компанія, що продає підприємцям пРРО, тим вищі гарантії, що це обладнання ніколи не підведе.
Класична сервісна історія
Буває, придбав підприємець пРРО. І ніби все в ньому добре: і касовий апарат є, і пос термінал, аж раптом стаються перебої зі світлом чи інтернетом і раз ― пос термінал вимкнувся й не запускається. Оплати не реєструються. Підприємець телефонує у службу підтримки, описує ситуацію, а там йому кажуть, мовляв, це не наша проблема, дзвоніть в інший відділ, ось вам номер. А звідти його спрямовують ще в один відділ, а потім ― в інший, де приймають заявку на виклик майстра. І той майстер їде десь тиждень. Час іде, а пРРО так і не працює. Це створює проблему на торговій точці: зменшує кількість оплат, бо якщо готівку ще можна прийняти й так, то сьогодні чимало покупців оплачують картками, а хто не може прийняти оплату з картки чи смартфона, той менше продає, бо не всі покупці носять із собою готівку. Для звітності така ситуація також далеко не найкраща, бо вона призводить до помилок, а де помилки, там і штрафи.
Технічна підтримка Смарт Каси
Проте, якщо підприємець вирішив купити ПРРО «Смарт Каса», все зовсім інакше.
На відміну від стандартних РРО Смарт Каса не потребує підтримки сервісного центру (ЦСО) РРО. У користувачів Смарт Каси єдиний номер сервісної підтримки, за яким розв’язуються будь-які питання: від першого налаштування до будь-яких ситуацій, які можуть виникнути в касира під час роботи з банківським терміналом.
Якщо клієнт зателефонував, ніхто його не відправляє на інший номер. Сервіс одразу робить усе, щоб розв’язати питання клієнта. І головне ― вирішити це питання швидко й ефективно. В ідеалі так, щоб більше воно не виникало. Сервісна підтримка у Смарт Касі 90% питань вирішує дистанційно буквально за хвилини.
Що з оновленнями?
Оновлення бази та вчасне відображення всіх змін податкового законодавства – обов’язкове й безкоштовне. Жодних нових версій, які мають купувати користувачі. Раз підприємець купив Смарт Касу, значить вона завжди працює з актуальною версією.
Отже, якщо ви саме зараз вирішуєте, який купити пРРО/РРО чи касовий апарат і банківський термінал, пам’ятайте, що красивий інтерфейс пристрою та низька ціна (п)РРО ― це, звичайно, добре, але головне, щоб обладнання безперебійно працювало за будь-яких умов, а технічні питання не виникали зовсім, а коли й виникали, то вирішувалися за хвилини.
